Pse bizneset kanë nevojë për chatbot - Gjithçka rreth teknologjisë që kishit frikë të implementonit!
Chatbot është një sistem automatik për komunikimin me klientët ose përdoruesit e shërbimeve. Me fjalë të tjera, është një robot që ndihmon konsumatorët të zgjidhin një sërë detyrash.
Algoritmi chatbot përbëhet nga disa faza:
- Marrja e një kërkese nga një klient,
- Analiza: deshifrimi i fjalës dhe përcaktimi i nevojave të përdoruesit, përgatitja e një përgjigjeje sipas një skenari të përgatitur paraprakisht, formulimi i tij, dërgimi i tij,
- Ruajtja e aplikacionit për analiza të mëtejshme.
Chatbot-et ndryshojnë për sa i përket platformës së zbatimit, teknologjisë së zhvillimit, mënyrës së komunikimit me përdoruesit dhe funksioneve në të cilat janë trajnuar.
Për shembull, ekziston një bot i thjeshtë që është programuar në mënyrë lineare dhe të ngurtë për një sekuencë të caktuar veprimesh dhe nuk është në gjendje të kuptojë plotësisht të gjithë ndryshueshmërinë e të folurit natyror. Robotët e tillë janë më afër robotëve të bisedës me butona.
Ka edhe chatbot që përdorin mësimin e makinerive në punën e tyre, falë të cilave ata mund të kuptojnë fjalimin e folur njerëzor, si dhe të kalojnë nga tema në temë pa harruar se për çfarë ishte biseda. Sipas një sistemi të tillë, funksionon asistenti i zërit Alice në Yandex ose platforma e sistemit të dialogut ZIAX.
Lloji i fundit i chatbot-it është trajnuar për dialogë realë dhe, në përputhje me rrethanat, mund të zgjidhë më shumë probleme biznesi për një kompani të caktuar.
Chatbot-et që funksionojnë sipas logjikës lineare ose të bazuara në grafikët e rrjedhës mund të klasifikohen me kusht si të patrajnueshëm. Nxënësit, nga ana tjetër, krijohen në bazë të mësimit të makinerive dhe mund të zgjerojnë bazën e tyre të njohurive për të kuptuar fjalimin natyror.
Chatbots po transformojnë metodat e zakonshme të komunikimit me klientët, gjë që ju lejon të përmirësoni cilësinë e shërbimit ndaj klientit.
Gjithashtu, me ndihmën e kësaj teknologjie dixhitale, pronarët e bizneseve kanë mundësi të zvogëlojnë numrin e punonjësve të qendrave të thirrjeve, duke ulur kështu kostot. Qëllimi kryesor i krijimit të një chatbot për biznesin është rritja e besnikërisë së klientit.
Asistenti dixhital thjeshton dhe shkurton procesin e marrjes së informacionit për një produkt ose shërbim nga një konsumator, domethënë i lejon klientët ta marrin atë aty ku është më i përshtatshëm - në mesazhe të çastit.
Chatbots janë një teknologji efektive si për pronat e mëdha ashtu edhe për bizneset e vogla dhe të mesme. Kjo ju lejon të tërhiqni një audiencë të re, të rrisni besnikërinë e klientëve dhe shitjet përmes postimeve. Për më tepër, një chatbot mund të bëhet një mjet komunikimi midis punonjësve.
Në vitin 2022, chatbot-et janë më të kërkuarit në sektorin bankar, shitjen me pakicë dhe tregtinë elektronike. Sipas parashikimeve, deri në vitin 2024 madhësia e tregut për këto teknologji mund të rritet në 9.4 miliardë dollarë.
Edel Strazimiri / SCAN
Sondazh
A duhet të llogaritet koha e udhëtimit si pjesë e ditës së punës?
Kur punonjësit e Apple shkruan një letër duke protestuar kundër politikës së kthimit në zyrë të kompanisë së tyre muajin e kaluar, ndër shqetësimet e tyre......
Një kokërr qershi shitet me një çmim rekord prej 300 dollarë!
Një qershi e vetme Aomori Heartbeat u shit në Japoni për një çmim rekord prej 300 dollarësh. Çmimi rekord për një qershi të ëmbël Aomori Heartbeat në......
‘Fishekzjarre’ në shkëmbimet tregtare Shqipëri-SHBA: Rriten importet mes dy vendeve. Mallrat që kanë ndikuar më shumë
Vitet e fundit Shqipëria dhe Shtetet e Bashkuara të Amerikës kanë njohur rritje të ndjeshme të shkëmbimeve tregtare dhe ekonomike mes tyre. Shqipëria ka......
‘Paratë e gjakut’: Tregtia e fshehtë e Europës me fosfatet siriane te drejtuara nga oligarku rus, mik i Putin!
Në janar, një anije mallrash që mbante flamurin e Hondurasit u zhduk nga sistemet ndërkombëtare të gjurmimit në brigjet e Qipros. Kur u rishfaq një javë më......
Inflacioni vjetor i Turqisë arrin vlerën më të lartë që vendi ka parë në një çerek shekulli!
Inflacioni në Turqi u rrit afër 79% muajin e kaluar, më i larti që vendi ka parë në një çerek shekulli. Norma vjetore e inflacionit ishte 78.62% për......
Agjencia gjermane e trafikut rrugor: 59 mijë automjete Tesla kanë probleme me softuerin!
Agjencia gjermane e trafikut rrugor tha se po tërhiqte modelet Tesla Y dhe 3 për shkak të një defekti në sistemin automatik të thirrjeve të urgjencës që prek......
G-7 po shqyrton një kufizim të çmimit të naftës ruse - Por sa e arritshme mund të jetë ideja?
Shtatë ekonomitë më të mëdha të industrializuara në botë kanë hedhur idenë e një kufiri të çmimit të naftës ruse për të minimizuar më tej aftësinë e Kremlinit......
Ja sa para duhen për t'u konsideruar i pasur në 12 qytetet kryesore të SHBA!
Në varësi të vendit ku jetoni, një vlerë neto totale prej miliona dollarësh mund të konsiderohet ende thjesht "e rehatshme", zbulon një studim i ri. Në......
