E-albania do të jetë me asistent virtual - Qendër e re kontakti. Omnichannel, ndihmë online, thirrje zanore dhe asistencë direkte
Portali E-albania do t’i nënshtrohet vitet në vijim një procesi rrënjësor modernizimi, i cili do të finalizohet me një asistent virtual i cili do t’u përgjigjet pyetjeve të qytetarëve me tekst dhe me zë. Scan Televizion ka zbardhur planet e Qeverisë, të cilat synojnë përmirësimin e portalit e-Albania për të qenë në përputhje me udhëzimet për aksesueshmërinë e përmbajtjes së uebit (WCAG 2.1).
Ndërhyrjet për të rritur aksesueshmërinë konsistojnë në krijimin brenda vitit 2025 të Qendrës së re të kontaktit Omnichannel, e bazuar në përvojën globale më të fundit, duke përshtatur një qasje të përqendruar te përdoruesi në ofrimin e asistencës për përdoruesit e shërbimit, duke ofruar kanale të ndryshme komunikimi, si portalin e-Albania, asistent virtual, thirrje zanore dhe asistencë direkte (nëpërmjet InfoPoints në Qendrat Shumëfunksionale të Inovacionit Rinor).
Hapi tjetër është Asistenti Virtual Shqiptar (AVA). Afati për krijimin e tij dhe kur do të bëhet tërësisht funksional është viti 2027. Asistenti do të jetë tërësisht i automatizuar në tekst dhe zë. Do të jetë në gjendje t'u përgjigjet pyetjeve të përdoruesve, duke shërbyer si asistencë helpdesk e Qendrës së Kontaktit të OmniChannel.
Një prej detyrave kryesore të Asistentit Virtual Shqiptar do të jetë përmirësimi i aksesit në shërbimet digjitale nga grupet e përzgjedhura të synuara - (së pari) popullsia në përgjithësi; (së dyti) grupet në nevojë (që përfshin një pjesë të madhe të popullsisë rome); (së treti) të moshuarit (mbi moshën 65 vjeç); (së katërti) personat me aftësi të kufizuara; (së pesti) përdoruesit e huaj; (së gjashti) personat pa aftësi digjitale ose pa akses në pajisje digjitale.
Lorenc Rabeta/SCAN
Sondazh
12 faktet më interesante dhe të çuditshme të Krishtlindjeve nga e gjithë bota
Edhe pse Krishtlindja ka të bëjë me traditat, ka shumë gjëra interesante dhe ndonjëherë edhe të çuditshme në lidhje me këtë festë. A e dini pse Rudolph në renë......
Pemë, dekorime, dhurata - Cili vend shpenzon më shumë për Krishtlindje?
Krishtlindja bashkon kostot e pemëve, dekorimeve dhe dhuratave, një përzierje që ndryshon nga vendi në vend. Industria e pemës së Krishtlindjes në BE ka një......
Këngët e Krishtlindjes, një “minierë ari” Sa fitojnë në vit Mariah Carey, Michael Bublé dhe të tjerët?
Nën ato melodi që janë kolona zanore e puthjeve ose hapjes së dhuratave, tingujve të kambanave, atyre teksteve që flasin për sajë e darka me të afërmit dhe......
Mjetet për pasagjerë, cili qark kryeson? - Durrësi ka numrin më të lartë për banorë. Dibra me rritjen më të madhe vjetore
Sipas të dhënave të 'Institutit të Statistikave', në vitin 2022, numri gjithsej i mjeteve rrugore me status aktiv dhe ato të çregjistruara përkohësisht......
“All I Want For Christmas Is You” - Sa fiton Mariah Carey nga kënga e saj më e dëgjuar?
Mariah Carey është një nga artistet më të apasionuara pas Krishtlindjes dhe ka një arsye shumë të fortë për këtë. Ylli i popit ka adhuruar Krishtlindjet që......
Shkencëtarët zbulojnë antibiotikët e parë të rinj në mbi 60 vjet duke përdorur inteligjencën artificiale!
Përdorimi i inteligjencës artificiale (AI) po provon të jetë një ndryshim i lojës kur bëhet fjalë për mjekësinë me teknologjinë që tani i ndihmon shkencëtarët......
Aeroportet më stresues në botë për të udhëtuar gjatë festave të fund vitit: Shumë prej tyre ndodhen në Europë!
2023 ka qenë një vit sfidues për udhëtimet ajrore, me industrinë e aviacionit të rrënuar nga grevat, problemet e sistemit dhe kushtet e motit shkatërrues.......
Që kur dhe pse e kuqja është ngjyra e Krishtlindjes?
Në Krishtlindje çdo gjë është e veshur me të kuqe, por dikur ngjyra e kësaj feste të krishterë ishte e bardha. Pastaj erdhi Coca-Cola dhe Ylli i......
