Pagesat, shërbimi më i digjitalizuar nga bankat - BSH: Përvoja me klientin, në vend të dytë. Kredia dhe menaxhimi i rrezikut, akoma në sportel
Bankat shqiptare kanë digjitalizuar një pjesë të konsiderueshme të shërbimeve të tyre, sidomos në fushën e pagesave. Sipas një vrojtimi të realizuar nga Banka e Shqipërisë, 58.8% e bankave e vlerësuan nivelin e tyre të digjitalizimit si “të lartë”, ndërsa 41,9% e vlerësuan atë si “mesatar”.
Në fushën e pagesave, 23.78% e bankave deklarojnë një nivel “shumë të lartë” digjitalizimi dhe 49.9% raportuan një nivel “të lartë”. Kjo është në linjë me tendencat globale të rrugëtimit digjital, ku në fazat e para të transformimit digjital bankat shpesh i japin përparësi shërbimeve të pagesave për shkak të rolit të tyre kritik në angazhimin dhe komoditetin e klientëve.
Shërbimi ndaj klientit vlerësohet fusha e dytë më e digjitalizuar, ku 42.56% e bankave e vlerësojnë digjitalizimin e kësaj fushe si “i lartë”. Kjo tregon fokusin në rritje të sektorit në përmirësimin e përvojave të klientëve përmes kanaleve digjitale dhe automatizimit, duke adresuar pritshmëritë në zhvillim të klientëve për shërbim bankar të pandërprerë.
Nga ana tjetër, operacionet e brendshme, veçanërisht funksionet back-office, tregojnë nivele të moderuara digjitalizimi. Një pjesë e konsiderueshme e bankave (58.8%) e vlerësuan këtë fushë si “të lartë”, ndërsa një segment më i vogël (8.2%) raportoi nivele “të ulëta” të adoptimit digjital. Transformimi digjital në proceset back-office është thelbësor për efikasitetin operacional dhe reduktimin e kostos, megjithëse disa banka mbeten në fazat e hershme të këtij tranzicioni.
Shërbimet e kredisë dhe menaxhimi i rrezikut janë fushat më pak të digjtalizuara, ku 27.88% e bankave e vlerësojnë digjitalizimin e shërbimeve të kredisë si “të ulët”, dhe disa madje tregojnë një nivel shumë të ulët.
Në mënyrë të ngjashme, menaxhimi i rrezikut ka përjetuar adoptim të kufizuar digjital, duke pasqyruar një qasje të kujdesshme ndaj këtyre fushave të rëndësishme të biznesit bankar, ku gabimet mund të kenë pasoja të rëndësishme.
Çfarë roli do të ketë Banka e Zhvillimit tek eksportet? - Fuqizohet “Made in Albania”, akses në kreditim dhe ndërmjetësim financiar
Qeveria shqiptare synon të fuqizojë eksportet shqiptare dhe të nxisë prodhimin vendas përmes disa mekanizmave. Një ndër mekanizmat kryesore lidhet me......
Makinat ndryshojnë “lider”, transporti i rëndë mbetet besnik/ Volkswagen, në krye te autoveturat. Mercedes, i “pathyeshëm” te mjetet e rënda
Volkswagen duket se po fiton gjithnjë e më shumë terren në tregun e automjeteve në Shqipëri, duke vënë në diskutim dominimin historik të Mercedes-Benz. Të......
Pas 20 vitesh, Shqipëria mbyll ndërmarrjet shtetërore “fantazmë” - Në listë, Albbakër, Albkrom, Duhan–Cigare, Superfosfati e “Qendra e Aksioneve”
Pas më shumë se 20 vitesh zvarritjeje, shteti shqiptar po ndërhyn për t’i dhënë fund një kapitulli problematik të ekonomisë publike: shoqërive tregtare me......
Shqipëria drejt Zonës Shengen - Cili është plani për të mundësuar lëvizjen e lirë pa kontrolle kufitare të brendshme me BE?
Shqipëria po bëhet gati për t'u integruar në Zonën Shengen. Për këtë, vendi duhet të plotësojë paraprakisht disa kërkesa që do të bëjnë të mundur lëvizjen e......
Mbi 20 mijë biznese të reja u çelën në 2025-ën/ Tirana udhëheq Shqipërinë, kryeson shitja me pakicë
Viti 2025 ka shënuar një bum sa i takon iniciative të reja të biznesit. Regjistrimet e bizneseve të reja rezultuan me rritje të ndjeshme vitin që lamë pas me......
Zjarret e verës së kaluar - Mbi 345 milionë lekë dëmshpërblime për 15 bashki
Në mbledhjen e fundit Këshilli i Ministrave ka miratuar fondin e dëmshpërblimeve për bashkitë, territoret e të cilave u prekën nga zjarret gjatë verës së......
Punimet për trenin Tiranë-Durrës-Rinas/ Rritet fondi për shpronësimet, një hap drejt finalizimit të punimeve
Qeveria ka shtuar fondin e shpronësimit të pronarëve që preken nga projekti për ndërtimin e hekurudhës Tiranë – Durrës – Rinas, duke i hapur rrugë......
Ibrahimaj: Libri i Bardhë, udhërrëfyes i strategjive për zhvillimin ekonomik të Shqipërisë
Ministrja e Ekonomisë dhe Inovacionit, Delina Ibrahimaj, mori pjesë në prezantimin e "Librit të Bardhë", një aktivitet të organizuar nga Shoqata e......
